家住西城的柳爷爷与殷奶奶在婚后育有二子（柳伯伯、柳叔叔）一女（柳阿姨），殷奶奶早年因为一场意外去世，柳爷爷在妻子去世后独自将三位子女抚养成人，柳伯伯作为大哥一直非常照顾弟弟妹妹，柳叔叔出国留学后在国外定居并成家，经常打钱给父亲贴补家用，柳阿姨在婚后也经常带着家人看望柳爷爷和柳伯伯一家。

2021年10月柳爷爷去世，在办理完父亲的后事之后，柳伯伯兄妹三人在商量完父亲遗产的分配方案后，由柳伯伯和柳阿姨二人负责办理继承手续，本以为办理房产过户很简单，但是在办理过户手续时被工作人员告知需要公证书或者法院的判决书才可以办理，没事的话谁也不愿意走法院程序，于是兄妹二人一合计，选择了到公证处办理继承公证。

公证处的工作人员在了解了柳伯伯家的情况后，告诉柳伯伯办理继承手续不仅要求继承人没有异议，还需要准备继承所需的其他资料，因为柳爷爷去世时未满80周岁，所以需要提供柳爷爷父母的人事档案。柳伯伯一听就懵了，父亲是年轻时来到北京打拼的，这么多年兄妹三人都没有回过老家，于是在这样的情况下，兄妹二人开始了继承资料搜集之旅，半年来在北京和老家之间多次往返也没有成功。

今年5月，柳叔叔从国外回到北京，在与亲朋相聚谈到遗产继承的进度时，兄妹三人不约而同地叹了一口气，最终在亲戚的介绍下，柳伯伯兄妹三人来到了信承一站式继承速办中心，经过详细的咨询和工作人员细致的解答之后，兄妹三人与信承签订了委托协议。

在接受了柳伯伯兄妹三人的委托之后，信承当即成立了工作小组，兵分两路，一方面来到柳爷爷老家，先后走访了医院、法院、已经改制的柳伯伯爷爷奶奶工作的单位、村委会等地，搜集柳爷爷父母的相关人事档案及证明，另一方面在北京为柳伯伯兄妹三人搜集继承所需的其他资料及证明，经过工作人员的不懈努力，两周后，在柳伯伯兄妹三人拿到房本后还帮助他们联系了买家将房产变现进行分割。